Livraison

Les frais de port

La livraison vous est facturée :

3€ ( pour montant total de moins de 9€)

4,5€ (pour un montant de moins de 14€)

gratuite pour certains articles (information indiquée sur la fiche produit correspondante)

Votre colis sera envoyé par la Poste en Colissimo à votre domicile.

Quand votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail (pensez à regarder dans vos spams) avec un numéro de suivi (sauf pour les commandes d'accesoires).

Avant de confirmer votre commande, nous vous conseillons de vérifier l'orthographe de votre nom et votre prénom ainsi que votre adresse exacte avec la ville et le code postal. Autheza ne peut être tenue responsable de ces éléments indispensables à la bonne livraison de votre commande.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail comportant un numéro de suivi (sauf pour les commandes d'accesoires). N'oubliez pas de regarder parfois dans vos spams. En renseignant le numéro sur le site de La Poste, il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis .

Quel est le délai de livraison ?

Nous traitons les commandes durant les jours ouvrés (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Le délai d'expédition est de 5 à 7 jours ouvrés.

La livraison dépend ensuite de notre prestataire de livraison : de 48h à 72h.

Pour toutes commandes passées le vendredi après 9h, le week-end et les jours fériés, les commandes seront préparées les prochains jours ouvrés.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l’emballage présente des traces de détérioration, contactez nous immédiatement.

Retour

Règles des retours et échanges

Vous avez 14 jours à compter de la livraison par la Poste pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial.

Pour effectuer un retour ou un échange, il est indispensable de nous contacter par email à l’adresse :

authezashop@gmail.com

sans quoi votre retour ne sera pas pris en compte.

Pour les achats pendant la période des fêtes de fin d'année, les retours sont prolongés à 30 jours. Les retours et les échanges doivent être faits uniquement par la Poste en Colissimo avec un numéro de suivi à l'adresse suivante:

AUTHEZA

29 Allée de l'Ile aux Moineaux

25000 BESANCON

(France)

Les frais de retour et d'échange sont à votre charge. Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la livraison de votre commande, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Il est obligatoire d’enregistrer votre demande de retour ou d'échange : En envoyant un mail à authezashop@gmail.com

en indiquant:

- votre nom

- votre numéro de commande

- les articles que vous souhaitez retourner (modèle et taille)

- la raison de ce retour

- si vous souhaitez bénéficier d’un échange (non garantie) ou d’un remboursement.

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent obligatoirement être envoyé(s) avec un numéro de suivi et dans leur état d’origine avec leur(s) étiquette(s) accrochée(s).

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné par AUTHEZA. Les échanges ne sont pas garantis et dépendent du stock disponible lors du traitement de votre retour. En cas de non disponibilité de l’article souhaité, un reboursement sera effectué.

Paiement et commande

Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?

Sous 4h et avant 19h, la commande peut être modifiée en nous contactant via un e-mail à authezashop@gmail.com

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Oui, vous avez 2h et avant 19h pour l’annuler excepté les week-ends. Envoyez-nous un e-mail à et nous ferons le nécessaire.

J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?

Vous avez jusqu'à la validation du numéro de suivi pour regrouper vos commande.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal?

Pensez à regarder vos spams et à enregistrer votre adresse e-mail par la suite. Si le mail n’est pas dans vos spams, contactez nous à authezashop@gmail.com

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par : Cartes bancaires : CB, Visa, Visa electron, MasterCard, Maestro, e-carte Bleue, Paypal

ATTENTION : les cartes Gold peuvent présenter des difficultées lors du paiement.

Votre site est-il sécurisé ?

Notre site est sécurisé par Stripe et Zyro, vous pouvez donc renseigner vos données bancaire en toute sérénité.

Je rencontre des difficultés lors du paiement de ma commande ?

Envoyez-nous un mail à authezashop@gmail.com et nous trouverons ensemble une solution.

Délai de remboursement

Nous vous remboursons dans un délai compris entre 4 et 10 jours ouvrés après bonne réception de votre colis retour par notre atelier logistique. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez entre 24 et 48 heures après réception de l'email pour voir apparaître le remboursement sur votre compte bancaire.